Výpověď smlouvy s operátorem ukončuje závazek ze smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací, tedy mobilní tarif, pevný internet nebo televizi. Pravidla najdete v § 63b zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění po novele č. 374/2021 Sb., která zrušila dřívější třicetidenní strop výpovědní doby.
Kdy můžete smlouvu vypovědět
Zákon rozlišuje dvě situace, podle kterých se liší výpovědní doba i to, jestli operátor smí naúčtovat pokutu.
Smlouva na dobu neurčitou. Výpovědní doba se řídí smluvními podmínkami konkrétního operátora, zákon ji sám neomezuje ani nepředepisuje.
Smlouva na dobu určitou, která se automaticky prodloužila. Po uplynutí sjednané doby určité se smlouva u většiny operátorů mění na dobu neurčitou. Podle § 63b odst. 3 zákona o elektronických komunikacích máte v tomto případě právo závazek ze smlouvy kdykoli bezplatně vypovědět, výpovědní doba přitom smí být nejvýše jeden měsíc a běží ode dne doručení výpovědi.
Kdy hrozí pokuta za předčasné ukončení
Operátor smí požadovat úhradu nákladů spojených s předčasným ukončením jen tehdy, když závazek zanikne do tří měsíců od uzavření smlouvy. Výše je omezená na nejvýše jednu dvacetinu součtu zbývajících měsíčních paušálů (§ 63b odst. 8). Po uplynutí tří měsíců od uzavření smlouvy pokuta nepřichází v úvahu, ani u smlouvy na dobu určitou. Zvlášť se řeší jen dotované koncové zařízení (telefon, router), pokud si ho po ukončení služby ponecháte.
Zákon zároveň výslovně stanovuje, že ujednání, která od změny poskytovatele odrazují, nemají právní účinky (§ 63b odst. 13). Operátor vás tedy nemůže platně zavázat k tomu, aby změna byla nevýhodnější, než zákon dovoluje.
Jak podat výpověď
- Identifikujte službu. Uveďte telefonní číslo nebo označení služby (internet, TV) a číslo smlouvy či zákaznické číslo, obojí najdete ve smlouvě nebo vyúčtování.
- Napište jednoznačnou výpověď s odkazem na § 63b zákona o elektronických komunikacích, u prodloužené smlouvy zmiňte, že jde o bezplatnou výpověď podle odstavce 3.
- Doručte prokazatelně. Doporučeně s dodejkou, datovou schránkou nebo přes klientský portál operátora s potvrzením o odeslání.
- Požádejte o potvrzení přijetí výpovědi a o sdělení dne, ke kterému závazek zanikne, ať máte jistotu, dokdy službu platíte.
Přenesení čísla vs. výpověď
Pokud chcete přejít k jinému operátorovi a číslo si ponechat, výpověď neposílejte. Požádejte o přenos čísla přímo u nového operátora, ten starou smlouvu ukončí v rámci přenosu. Výpověď se hodí ve chvíli, kdy službu rušíte úplně a nechcete pokračovat u žádného operátora.
Časté chyby
Nejčastější chybou je výpověď místo přenosu čísla, tedy zbytečné riziko, že o číslo přijdete. Druhá chyba je chybějící identifikace služby, bez telefonního čísla nebo čísla smlouvy operátor neví, čeho se výpověď týká. Třetí je neprokazatelné doručení, bez dokladu se špatně dokazuje, odkdy výpovědní doba běží.
Konkrétní smluvní podmínky se u jednotlivých operátorů liší, u sporných případů se vyplatí ověřit postup u odborníka na spotřebitelské právo nebo se obrátit na Český telekomunikační úřad.
Výpověď si vyplníte a stáhnete v generátoru výpovědi smlouvy s operátorem. Obdobně postupujete i u výpovědi smlouvy na energie.
Časté dotazy
Musím ve výpovědi operátorovi uvádět důvod?
Ne. Zákon o elektronických komunikacích důvod nevyžaduje, stačí jednoznačně projevit vůli závazek ze smlouvy ukončit a identifikovat službu (telefonní číslo, číslo smlouvy).
Jak zjistím, jestli mám smlouvu na dobu určitou, nebo se mi automaticky prodloužila?
Podívejte se do smlouvy nebo do klientské zóny operátora na datum konce sjednané doby. Pokud toto datum už uplynulo a smlouvu jste znovu nepodepisovali, prodloužila se automaticky na dobu neurčitou a vztahuje se na ni bezplatná výpověď podle § 63b odst. 3.
Co když operátor výpověď nepotvrdí nebo tvrdí jiné datum zániku?
Žádejte písemné potvrzení přijetí výpovědi a sdělení dne zániku závazku, generátor tuto žádost obsahuje. Bez dokladu o doručení (dodejka, potvrzení e-mailem) se pozdější spor hůř dokazuje, doporučujeme si potvrzení uchovat.
Zdroje
Autor
Jan Pospíšil
Zakladatel Dokuzi
Jan Pospíšil stojí za projektem Dokuzi. Buduje srozumitelné nástroje a návody, které lidem usnadní práci s dokumenty a úřady. U právních náležitostí odkazuje na zdroje; vzory jsou pomůcka, nejde o právní radu.